为了更好地保护消费者和销售商的利益,2010年6月,新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司启用了中选销售服务提供的防伪防窜货系统。

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防窜货防伪一体化标签使用说明

快速链接:一、一体化标签图解 二、防伪查询说明 三、处理异常问题的电话 四、防窜货查询说明

一、一体化标签图解

特别说明:市场稽查人员和销售商,必须掌握通过标签的防伪印刷技术就能判别真假。

二、防伪查询说明

产品都应有完好的标签。背标右下角可看到一组 16 位防伪码,有 2 种办法查询产品真伪。

1、电话查询

  • 找到产品防伪码(刮开涂层)
  • 用电话或手机拨打 400 830 9706,进入防伪查询系统
  • 按语音提示输入防伪编码(一次性输入 16 位防伪码后按 # 号结束)
  • 听取系统鉴别结果语音(每个防伪数码仅供一次查询有效)

系统鉴别结果语音有以下几种:

  • 正牌产品语音:“您所查询的是新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司生产的秋梨润肺膏的正牌产品编码。谢谢您的使用。”
  • 重复查询语音:“您所查询的编码已被查询过,该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分。谨防假冒。如需帮助,请在上班时间直拨 400 886 3456。” 需要参照首次查询时间以鉴别真假。
  • 假冒产品语音:“您所查询的是错误编码,谨防假冒,如需帮助,请在上班时间直拨 400 886 3456。”

2、INTERNET网络查询:

  • 登陆新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司 www.longzhiyuan.com.cn,或中选销售服务客服中心网站www.4008863456.com/lzy在产品防伪防窜货栏内查询
  • 在防伪查询栏目的录入框中输入全部防伪编码
  • 点击“查询”,阅读跳出的鉴别页面

3、常见问题及处理

问题
可能原因
解决办法
新购产品查询结果是数码已经被查询过。
  1. 用户误操作,第一次查询没有听清查询语音
  2. 数码被抄袭重复造假
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。仍有疑问请拨打帮助电话:400 886 3456 获取该编码的所有查询记录
正牌产品查询结果是错误编码。
  1. 查询方法不当
  2. 编码不清晰导致误读
  3. 编码超过设定的查询期限
  4. 超次查询
提醒查询方法
提醒认真阅读编码
上班时间拨打客服电话: 400 886 3456
电话拨不通
短信收不到回复
网站打不开
  1. .通信忙
  2. 通信故障
拨打客服电话:400 886 3456
24小时投诉电话:138 0270 3873

三、处理异常问题的电话

  • 消费者查询出现疑问时的人工帮助电话:(时间每周7天,8:30~17:30)
    400 886 3456(本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者)
  • 遇到假货时,请致电新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司:0996-2163828(正常上班时间)
  • 企业和销售商需要帮助的服务专线:400 886 3456 (免长途费,适合任何电话拨打,正常上班时间)
  • 投诉或紧急事情处理电话:138 0270 3873 (24小时)

四、防窜货查询说明

1、互联网查询销售区域:

登陆新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司 www.longzhiyuan.com.cn,在产品防伪防窜货栏内查询

直接登录中选销售服务客服中心网站www.4008863456.com/lzy查询。

2、电话查询销售区域:

销售商和市场稽查人直接打电话给新疆库尔勒龙之源药业有限责任公司的市场部物流专管员:0996-2163828,人工辅助通过电脑查询箱标物流码或小标签的物流码可以知道产品销售区域。

防窜货查询帮助电话:直拨 400 886 3456 (上班时间)